Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

En esta política, "Nova Growth", "nosotros" o "la empresa" se refieren a SOLUTIONS NOVA GROWTH SAS. "Tú" o "el titular" se refiere a la persona cuyos datos tratamos.

2. Marco legal

Esta política cumple la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que incorpora el Decreto 1377 de 2013) y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales. Si nos visitas desde otro país, también respetamos los derechos que te reconozca la ley de tu lugar de residencia en lo que resulte aplicable.

3. Datos que tratamos

No te pedimos datos que no necesitamos. No solicitamos información bancaria ni contraseñas a través del sitio web.

4. Finalidades

• Responder tus solicitudes, preparar diagnósticos y enviarte cotizaciones.
• Ejecutar los servicios contratados: producción audiovisual, marketing, automatización y agentes de IA, gestión ambiental y Fideliz.
• Facturar, cobrar y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y garantías.
• Enviarte información comercial sobre nuestros servicios, solo si lo autorizas. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento.
• Medir el funcionamiento del sitio y de nuestras campañas publicitarias para mejorarlos.
• Proteger la seguridad del sitio y prevenir fraudes.

Cuando un cliente nos entrega datos de terceros para un proyecto (por ejemplo, imágenes de personas o bases de datos de sus clientes), Nova Growth actúa como encargado del tratamiento: los usamos solo para ese proyecto y según las instrucciones del cliente, quien declara contar con las autorizaciones necesarias.

5. Autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que puedes dar al marcar la casilla de los formularios, por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas, como escribirnos por WhatsApp para pedir información. Guardamos prueba de esa autorización. No la necesitamos en los casos que la ley exceptúa, como datos de naturaleza pública o requerimientos de autoridades.

6. Datos sensibles y de menores

No exigimos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, biometría, etc.) y no estás obligado a entregarlos. Si un proyecto audiovisual requiere la imagen o la voz de una persona, solicitamos una autorización específica de uso de imagen.

Cuando se trate de menores de edad, solo tratamos sus datos o su imagen con la autorización de su representante legal, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.

7. Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) después de haber agotado el trámite con nosotros.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a admin@solutionsnovagrowth.com con el asunto "Datos personales". Incluye tu nombre, documento de identidad, la solicitud concreta y un medio de respuesta. Estas solicitudes las atiende la representación legal de la empresa.

• Consultas (qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te informamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te informamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entenderá desistido.

9. Proveedores y transferencias internacionales

Para operar usamos proveedores tecnológicos que pueden almacenar o procesar datos fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea: alojamiento web, correo y documentos en la nube, WhatsApp y Meta, herramientas de medición de Google, servicios de video y herramientas de inteligencia artificial. Estos proveedores actúan como encargados y solo pueden usar los datos para prestarnos el servicio. Al aceptar esta política autorizas esas transmisiones o transferencias, que realizamos con las garantías que exige la ley colombiana.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

10. Cookies y medición

Usamos cookies propias y de terceros (por ejemplo Google Analytics y el Píxel de Meta) para saber cuántas personas visitan el sitio, desde qué anuncios llegan y qué secciones funcionan mejor. Puedes rechazar las cookies no esenciales en el aviso de cookies o desde la configuración de tu navegador; el sitio seguirá funcionando.

11. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido, como control de accesos a nuestras herramientas y permisos limitados por proyecto.

Conservamos los datos mientras dure la relación comercial y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, 10 años para soportes contables). Los datos de prospectos que no se conviertan en clientes se conservan hasta 2 años desde el último contacto, salvo que pidas suprimirlos antes. El material de proyectos se conserva según lo acordado con cada cliente.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación. Las bases de datos estarán vigentes mientras se mantengan las finalidades descritas. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta página y, cuando corresponda, te lo informaremos antes de aplicarlos.